普华永道:跨越危机-应对旅游业短期影响,迎接疫后行业新常态

 概述

旅游行业受疫情影响遭遇重创,但伴随利好政策落地和消费反弹作用,相信疫情结束后行业将会快速复苏;短期内,行业在前端和后端仍面临较大挑战。疫情后,旅游行业将进入“新常态”,应对客户层面的消费习惯和偏好变化、捕捉行业内外兼并收购机会和回归运营效率提升将成为主旋律。短期内,建议旅游企业从稳业务、强运营、兼顾生态三方面入手,节约成本、提升供应链韧性,为市场反弹做准备。中长期,旅游企业应加快推进数字化转型,实现“以客户为中心”的运营新模式,提升精细化管理水平,以资本化布局新机会、新赛道,以数字化提升客户体验和运营效率。

短期前后端均面临挑战

短期内,旅游企业面临巨大经营挑战,部分抗风险能力较弱的企业正处于生死攸关之际。

前端:行程退改、消费不振带来服务考验和营收压力行程退改考验服务能力:受政策影响,入境旅游、国内旅游、出境旅游全面受重创,涉及包
括旅行社、OTA(在线旅游)、交通、景区、酒店、旅游零售(免税购物)等多项业务。退改需求成倍增加,涉及客户、合同、供应商等多方主体,对业务承载形成较大压力。消费不振带来营收压力:作为流行病,新冠疫情恢复尚需一段时间,游客消费信心恢复晚于疫情恢复。参考SARS影响,预计业务低潮将持续3-5个月,我们预计,总体的旅游人数将较2019年同比下降10%-30%(见图3)。预计旅行社、OTA(在线旅游)、交通、景区、酒店、旅游零售(免税购物)等业务收入都不免遭遇断崖式下降。

后端:人、财、物各有挑战

人:业务低迷期可能造成人员外流,导致团队不稳定,影响业务反弹期的服务质量。

财:在收入停滞的同时,作为劳动密集型产业,人力成本高,资本折旧摊销、租金、采购、行程退改等多项成本仍在发生,现金流压力大。

物:对资源整合难度大的旅游产业,疫情下供应链健康度难以得到保证。其中,旅行社背负采购、垫资和落地服务责任的压力,挑战更大;旅游零售(免税购物)主要为非刚需品类产品,降库存压力大,离岛免税等业务面临配送和交付压力。

疫情后的旅游行业“新常态”

疫情后,旅游行业进入“新常态”:

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