埃森哲《技术展望2020》以“人与技术”为主题，我们认为企业要想在新数字时代保持竞争力，必须打破以往单一由业务价值驱动的增长模式。并且，数字化转型不能一味追求技术，创造数字产品和提供数字服务时要充分考虑到对人、组织和社会造成的影响，平衡用户期望、技术潜力和商业目标，与各方建立更牢固、更互信的关系。
《技术展望》主题报告已经走过了二十个年头。一直以来，埃森哲始终坚持对全球商业格局进行系统性的观察，探索并总结对全球各行业最具颠覆潜力的新兴技术趋势，与您分享前沿商业技术解读。我们希望借助这些趋势洞察和落地实践，帮助您筹谋数字化转型的下一步发展，创造商业价值，赢得社会信任。
每年，埃森哲互动旗下设计与创新服务部门Fjord，广泛收集全球33个工作室中1,200名设计开发人员思想碰撞和辛勤劳作的结晶，以编撰下一年的趋势报告。随着日本和拉丁美洲工作室的相继落成，今年Fjord趋势报告的多样性可谓史无前例。尽管区域禀赋和文化背景存在差异，但是这些来自全球各地的洞察见解却存在着惊人的一致性。各个趋势高度相关，全面展现当下行业技术格局及前景。
长久以来，经济与政治、资本与资源、技术与社会纷繁交织在一起。这些错综复杂的纠葛最近已引起了公众的警惕。更具讽刺意味的是，推动公众意识提升的技术正是曾促使这一状态形成的技术。数字技术和互联网的普及也是引爆以下舆论热点的重要（乃至决定性）因素。
企业领袖们已意识到，利润至上理念引领的增长范式广受质疑。人们对塑料污染日益关注，这种关注在全球范围内已演化为一场声势浩大的气候危机运动，并成为多国选民在选举领导人时首要关注的问题。科技行业与政府之间的冲突引发了社会各界的广泛担忧——不少科技巨头被指拥有“非凡权力”，然而，问责机制却不明晰。
两年前，我们的年度趋势聚焦于“二元对立”。去年，便是“寻求价值”。而今，该趋势已演变为政府、企业及个人对行为宗旨和价值定位的重新评估。与此同时，技术的不断发展也带来了前所未有的变革，例如，货币形态的变化、身体作为用户“签名”逐渐被认可，以及“数字替身”的出现。
“品牌基本面的重大调整”成为2020年趋势的重中之重。这很容易被误读为行业不景气。然而，我们认为，这恰恰是一个千载难逢的机遇，企业可以借机重新定义价值，从而开发全新的业务模式、服务和产品。
埃森哲Fjord的奉献：
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